Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de devolución, cancelación y reemplazo o garantía
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mismo.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional, si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos, dañados o rotos o cuando lo(s) recibiste. Nacho Tienda no es responsable de los paquetes que se pierden en tránsito. No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su (s) pedido (s).
Nota: Velvy Shop no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de confirmar su compra, así se podrán evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el pedido no podrá ser entregado.
Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error. Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: velvyservicioalcliente@gmail.com
DEVOLVER LOS PAQUETES DEL REMITENTE: Velvy Shop no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte. Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y volver a enviarlo; sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional.
El costo de la devolución, es el equivalente al envío que realizó el remitente al destinario más el valor del envío del destinario (cliente) al remitente (vendedor), la tarifa oficial de Servientrega, envía y otras transportadoras por flete de paquetería con un peso igual o menos a un (1) kilogramo, es de veinte mil pesos ($20.000) lo que implicaría un costo total de devolución de treinta mil ($40.000).
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Envíanos un correo electrónico en un plazo de 12 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 12 horas.
Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo. Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.
Velvy Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros enviando un boleto en nuestro sitio web Velvy Shop.
Es poco frecuente que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Velvy Shop, inspecciona los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.
Nota: no se hacen cambios, garantías y demás, por mala manipulación del producto o daño después de recibido.
En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrá 2 situaciones:
1. El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta que el cliente pidió, si la persona desea cambiar el tallaje, debe asumir el respectivo costo de la devolución (flete).
2. En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada o algo diferente a lo que el cliente solicitó, Velvy Shop asumirá el costo del flete de devolución.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
- Debes entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra, o este caso la guía de recibido por medio virtual (WhatsApp o correo electrónico).
Después de comunicar tu inconformidad y aclarar que quieres hacer el cambio de tu compra, DISPONE DE DOS (2) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo, no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
Velvy Shop dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto, para realizar el proceso de garantía, en caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
Los costos de transporte y todo lo que conlleve el proceso de cambio, serán asumidos en su totalidad por la empresa Velvy Shop siempre y cuando el departamento de control y calidad de Velvy Shop haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.) del cliente.
Los productos no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
Recuerde que, en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos, puede hacer uso de videos tutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente, que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.
Para consultar más sobre cuáles de nuestros productos tiene devolución y cuáles no, junto con el tiempo que estipulamos como garantía:
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección velvyshopcol@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección velvyshopcol@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección velvyshopcol@gmail.com.